- 「ゆこゆこ生活サポート倶楽部」とは何ですか？
- お家のお困りごと解決や、家事サービスの優待利用を目的としたサービスです。
- 「ゆこゆこ生活サポート倶楽部」はいつから始まったサービスですか？
- 2020年3月から始まったサービスです。
- 「ゆこゆこ生活サポート倶楽部」は誰でも使えるんですか？
- 「ゆこゆこ生活サポート倶楽部」にご加入いただいた会員様限定でご利用いただけるサービスです。
- 「ゆこゆこ生活サポート倶楽部」は誰が運営しているサービスですか？
-
ジャパンベストレスキューシステム株式会社（https://www.jbr.co.jp/）とゆこゆこホールディングス株式会社（https://www.yukoyuko.co.jp/）が共同で運営しております。
- どこで加入できますか？
- 専用WEBサイト（https://www.yukoyuko-club.com）よりご加入いただけます。
- 加入に必要な条件はありますか？
- ゆこゆこネットの会員登録と、月額会費をお支払いいただくためのクレジットカード、またはキャリア決済が可能なモバイル端末のご用意が必要です。
- 法人企業でも加入できますか？
- 個人のお客様に限らせていただきます。ご契約名義は屋号などの法人でも構いませんが、一般的な居住スペースのサービス提供のみに限らせていただきます。
- スマートフォンを持っていなくても加入はできますか？
- はい。インターネットに接続するパソコンやタブレットなどで専用WEBサイト（https://www.yukoyuko-club.com）を閲覧可能な場合は、ご加入いただけます。
- 月額会費は口座引き落としでも加入できますか？
- いいえ、できません。クレジットカードや携帯電話のキャリア決済に限らせていただきます。
- 見学・体験はできますか？（無料加入）
- いいえ、できません。
- 誰でも加入できますか？
- どなた様でもご加入いただけるサービスです。
- 加入した覚えがない、いつ加入したか知りたい。
- ご加入時にご利用規約に同意いただいております。ご加入状況は専用WEBサイト（https://www.yukoyuko-club.com）へログインしてご確認いただけます。
- メールアドレスを持っていないのですが必要ですか？
- ご加入には必要ありません。
- 有効期限はありますか？
- いいえ、ございません。ただしご入会いただいてから1年ごとに更新を繰り返します。退会お手続きをしない限り、会員有効となります。更新前に退会しますと、更新までの残り月数分の会費が発生いたしますのでご了承願います。
- 友達が会員です。紹介制度はありますか？
- いいえ、ございません。
- 個人情報の取り扱いはどうなっていますか？後日セールスの案内が来ることはありますか？
- 個人情報は、本サービス提供における調整などのご連絡、および今後ご利用いただく際のサービス内容のご案内に限り、取り扱いさせていただきます。
- 加入後、すぐにサービスを利用できますか？
- はい、オンライン上で加入者情報の登録と会費のお支払いが確認できた時点でご利用いただけます。ご利用にはログインが必要です。
- 会員証はありますか？（カード・アプリ）
- 会員証「ゆこサポカード」を発行し送付させていただきます。
- サービス会費がかかることを知らなかった。
- ご加入時の注意事項に月会費450円（税抜）がかかる旨を記載しており、お客様の同意をいただいております。月会費の返金はできかねますのでご了承ください。
- 月の半ばに加入すると、その月の会費はどうなりますか？
- 会費の日割り計算はできません。クレジットカード決済とキャリア決済とで支払い日が異なります。詳しくは下記の質問「いつから会費の支払いが始まりますか？」に対する回答をご参照願います。
- サービス会費はいくらですか？年会費ですか？月会費ですか？
- 月会費450円（税抜）です。
- 加入せずに1回だけサービスを利用することはできますか？
- いいえ、できません。
- 会費を支払わなかったらどうなりますか？
- クレジットカード決済またはキャリア決済で「未納」と判断された場合は、強制退会となりサービスのご利用ができなくなりますのでご注意ください。本サービスは1年間の会員有効期間を定めており、強制退会となった場合も、1年間に満たない残り分の会費をご一括でお支払いいただく必要がございますので、あらかじめご了承願います。
- キャリア決済とはどのようなものですか？
- 当サービスの月額会費を、月々の携帯電話のご利用料金と合算でお支払いいただく方法です。
ドコモ／au／ソフトバンクの携帯電話キャリアが提供する決済サービスに対応しています。
一部のMVNO（格安スマホ／SIM事業者）が提供する決済サービスには対応しておらず、詳細はご利用のキャリア（携帯電話会社）へお問い合わせ願います。
- キャリア決済の場合、いつから会費の支払いが始まりますか？
- ご入会日当日よりその月の月額会費が課金されます。次月分の課金は月初1日に発生いたします。ご加入月の会費は日割計算されませんので、月の下旬にご入会いただいた場合、会員有効期間が短くなるのでご注意ください。
（例①：4/1加入当日課金発生→5/1自動課金→6/1自動課金）
（例②：4/30加入当日課金発生→5/1自動課金→6/1自動課金）
お支払い日（引き落とし日）はキャリア決済サービスにより異なりますので、ご利用いただいているキャリア（携帯電話会社）へお問い合わせ願います。
- クレジットカード決済の場合、いつから会費の支払いが始まりますか？
- ご入会日当日に月額会費が課金されます。次月分の課金は、ご入会日を起算日とし、31日後に発生いたします。
（例：4/1加入当日課金発生→5/2自動課金→6/2自動課金）
お支払い日（引き落とし日）はクレジットカードにより異なりますので、ご利用いただいているカード会社へお問い合わせ願います。
- クレジットカード決済はどのカード会社に対応してますか？
- マスター／VISA／アメックス／JCBに対応しています。
- 退会したい場合はどのようにしたらいいですか？
-
専用WEBサイト（https://www.yukoyuko-club.com）の退会ページよりお手続きいただきます。お電話やゆこゆこネットでの退会は受け付けしておりません。1年間の会員有効期間を定めており、退会いただく月より、1年間に満たない残り分の会費をご一括でお支払いいただく必要がございますので、あらかじめご了承願います。2年目以降も同様となります。
- 1年間の有効期間中に退会しても、1年分の会費を支払わなければいけませんか？
- はい。退会月より、1年間に満たない残り分の会費をご一括でお支払いいただく必要がございます。運営会社のジャパンベストレスキューシステム株式会社よりご請求させていただきます。2年目以降も同様となります。
解約申請処理完了後も、お支払いをいただきました残月分は会員有効期間として、すべてのサービスがご利用いただけます。
【例①：4/1加入当日課金発生→4/15解約→残11カ月分×450円（税抜）＝4,950円（税抜）を一括請求※1 →翌年3/30まではすべてのサービス提供期間※2】
【例②：4/1加入当日課金発生→5/2自動課金→5/15解約→残10カ月分×450円（税抜）＝4,500円（税抜）を一括請求※1 →翌年3/30まではすべてのサービス提供期間※2】
- 1年間の有効期間中に退会してしまったのですが、残り期間サービスは利用できますか？
- ご利用いただけます。ただし1年分の会費をご一括でお支払いいただく必要がございますので、あらかじめご了承願います。2年目以降も同様となります。
- 退会したら、いつまで会費は発生し、いつ退会になりますか？
- クレジットカード決済の場合は、入会日から起算する31日間サイクルの終了日まで会費が発生し、キャリア決済の場合は、月末まで発生いたします。
- 退会に必要な情報は何ですか？
- ご加入時に設定いただいた秘密の質問、生年月日、お電話番号、退会理由が必要です。
- 間違えて退会してしまった場合、どうすればよいですか？
- 恐れ入りますが、専用WEBサイト（https://www.yukoyuko-club.com）より再度新規ご加入のお手続きをお願いします。
※同月に退会および再加入をされた際は、月額会費が2回分発生します。
- 退会後一定期間を空けないと、再度加入できないのでしょうか？
- 退会後、期間を空けずともご加入いただけます。ただし、ご加入に伴い月会費が発生します。
（※同月に「加入・退会・再度加入」をされますと、月会費が2回請求されますのでご注意ください）
- 会費の支払口座を変更したいのですが、どうすればいいですか？
- クレジットカード会社または携帯電話会社（キャリア）へお問い合わせください。
- 月額会費の支払方法を変更したいのですが、どうすればいいですか？
- システムの都合上、一旦退会いただく必要があります。
その場合でも、会員有効期間をご入会日より１年間と定めておりますため、途中解約となり、月額会費未払い分の一括支払いが発生いたしますのでご了承ください。
- 会員情報の変更はできますか？
- はい、変更可能です。専用WEBサイト（https://www.yukoyuko-club.com）にログインし、お手続きをお願いいたします。
- 専用WEBサイトにはどうすればログインできますか？
- ご加入時に発行する「ログインID」と「パスワード」が必要です。大切に保管してください。万が一お忘れの場合は、専用WEBサイト（https://www.yukoyuko-club.com）より再発行のお手続きをお願いいたします。
- 一定期間、退会ではなくサービスを停止をすることはできますか？
- いいえ、できません。
- 会員権利を第三者に譲渡することはできますか？
- いいえ、できません。
- 引っ越しをするのですが、住所変更する必要はありますか？
- はい、専用WEBサイト（https://www.yukoyuko-club.com）よりお手続きをお願いいたします。
- 秘密の質問を忘れた場合はどうすればいいですか？
- 再発行のお手続きが必要なため、恐れ入りますがお問い合わせ願います。
- どんなサービスが利用できますか？
- 宅内における、カギ・水まわり・ガラスのトラブル解決訪問をご利用いただけます。
- サービス利用申込の方法を教えてください。
- お電話での受け付けとさせていただきます。
- サービス利用申込はどのくらい先の日程まで予約できますか？
- サービス内容やそのときの状況により異なります。ご希望のお日にちは承りますが、ご希望に沿えない場合があります。
- サービス利用申込において作業員の指名はできますか？
- いいえ、できません。
- サービス利用申込において作業員の性別は指定できますか？
- いいえ、できません。
- 生活トラブルサポートとは何ですか？
- カギの紛失や故障、水道の水漏れ、窓ガラスの交換などのトラブルに対し、基本作業料・出張料無料で駆けつけするサービスです。
- どんな業者が来ますか？
- ジャパンベストレスキューシステム株式会社の加盟店および協力店が伺います。
- 作業車両の駐車スペースがない場合でも申し込みは可能ですか？
- はい、可能です。近隣の駐車場を使わせていただきます。
- サービス利用料に駐車場代も含まれますか？
- いいえ、含まれません。駐車スペースがなく近隣の駐車場を利用させていただく場合は、別途駐車場代もお支払いいただきます。
- サービスの申し込みは契約者でなくてもできますか？
- いいえ、契約者ご本人様とさせていただきます。
- サービスは一度に複数箇所の申し込みは可能ですか？
- はい、可能です。状況により訪問日を調整させていただく場合があります。
- サービスの日時指定・予約はできますか？
- はい、可能です。状況により訪問日を調整させていただく場合があります。
- サービスは国外でも使えますか？
- いいえ、使えません。国内のご契約先住所に限らせていただきます。
- サービスの作業料金はいくらかかりますか？
- 都度、お見積もりさせていただきます。
- サービスの作業料金の支払い手段は何がありますか？
- 現金払いに限らせていただきます。
- サービス利用料の支払い方法を変更する場合はどうすればいいですか？
- 生活トラブルサポートについては現金払いとなります。その他サービスはすべてご請求書によるお支払いとさせていただきます。
- 作業前に見積もりは出ますか？見積もりは無料ですか？
- はい、無料でお見積もりさせていただきます。
- 作業終了時に明細はもらえますか？
- はい、作業完了伝票をお渡しいたします。
- 申込後のキャンセルはできますか？
- はい、可能です。お電話にてご連絡をお願いいたします。
- 申込後のキャンセルの場合に、キャンセル料金は発生しますか？
- いいえ、発生いたしません。
- サービス利用後に支払い方法を変更できますか？
- できません。生活トラブルサポートに限り、現金でお支払いいただきます。
- サービス利用料の支払期限はいつですか？
- サービスご利用後に現場でお支払いいただきます。
- サービスはどこの住所でも可能ですか？（登録住所以外でも訪問可能ですか？）
- いいえ、ご契約先住所に限定させていただきます。
- サービスは立ち会いなしでも対応していただけますか？
- いいえ、必ずお立ち合いをお願いいたします。立ち合いなしの作業はできかねます。
- 夜間のトラブル発生でも来てくれますか？追加料金はかかりますか？
- 夜間でも訪問可能です。追加料金は発生いたしません。
- 賃貸住居に住んでいますが、先に大家さんへの確認が必要ですか？
- 入居者様の専有部分のトラブルであっても、入居者様のご判断で大家さんへ事前にご確認お願いいたします。
- 対応エリアは決まっているのでしょうか？
- 全国対応していますが、一部離島や山間部など、対応をお断りさせていただく場合がありますのでご了承願います。
- 作業時間はおよそどれぐらいでしょうか？
- 現場の状況によりますが、およそ60分以内の作業時間となります。
- 業者はどれくらいで来てくれますか？（時間）
- 交通事情などにより変動するためお答えできかねます。
- 業者が来てくれるまでの応急処置の仕方を教えていただけますか？
- いいえ、対応できません。お電話口ではトラブルの発生状況の正確な判断ができかねるため、作業員が到着するまでお待ちいただけますようお願いいたします。
- 手持ち部材の取り付けのみの依頼は可能ですか？
- はい、可能です。ただしご用意いただいた部材が合わない場合や、不足の部材があった場合は取り付けることができません。その際は作業員にて部材をご用意することは可能ですが、その部材はお客様のご負担となります。
- 領収書の発行は可能ですか？
- はい、現場作業員へお申し付けください。
- メールでの依頼はできますか？
- いいえ、できません。お電話での受け付けのみとなります。
- 水道局から漏水の疑いがある、と連絡が来ました。どこまで対応してもらえますか？（作業内容）
- いいえ、漏水調査は対応できかねます。
- 製品の設置や不具合も対応してもらえますか？（温水洗浄便座、洗濯機、シャワー、浄水器など）
- いいえ、対応できません。購入されたメーカーへお問い合わせください。
- 天井から水漏れがあった際は対応してくれますか？
- いいえ、漏水調査や天井からの水漏れ・雨漏りは対応できかねます。
- 配管のクリーニングはできますか？
- いいえ、できません。
- （給湯器など）お湯が出なくなったときも対応は可能ですか？
- 一度お客様ご自身でメーカーへ相談していただき、対応不可だった場合は、水道業者で対応可能な範囲であれば調査・対応させていただきます。
- 物を配管に落としてしまいました。対応は可能ですか？
- はい、対応させていただきます。
- 水道管が凍ってしまいました。対応は可能ですか？
- はい、対応させていただきます。
- 屋外の庭の水道蛇口も対応してくれますか？
- はい、対応させていただきます。
- 水道局指定業者が来てくれるのでしょうか？
- いいえ。指定業者以外であっても、当社が選定し技術品質を担保している業者を手配させていただきます。
- ポストや金庫などの開錠は可能ですか？（玄関・室内扉以外も対応してもらえるのか？）
- はい、ポストや金庫などの開錠も可能です。ただし、ご契約先住所でのサービスのみとなります。
また集合ポストに関しては共有部になるため、対応できかねます。
- ドアに付いている部品の修理対応は可能ですか？
- はい、ドアクローザーに限り対応させていただきます。
- マンションなどのロビーの開錠は可能ですか？
- いいえ、集合住宅の共用部は対応できません。
- 自動車をインロックしてしまい、出先で所在地（現在地）のわからない場所ですが対応可能でしょうか？
- いいえ、できません。ご登録住所に限り対応させていただきます。
- イモビライザー搭載車でも対応可能でしょうか？
- いいえ、できません。
- 合カギは作成できますか？
- いいえ、できません。
- 特殊なカギですが対応可能でしょうか？（ディンプルキー、防犯性能の高いカギなど）
- はい、可能ですが、カギの形状によりお断りさせていただく場合があります。
- 電子カードキーの配線工事も対応可能でしょうか？
- いいえ、できません。
- 特殊なガラスですが対応可能でしょうか？（すりガラス、網入りガラス、耐熱ガラスなど）
- はい、対応させていただきます。部材がすぐに用意できない場合はお取り寄せさせていただきます。
- 窓ガラス以外も対応可能でしょうか？（鏡、ドア・家具のガラス、ガラス細工など）
- いいえ、できません。窓ガラスに限り対応させていただきます。
- ガラスは業者の人が用意してくれますか？
- はい、用意させていただきます。
- 網戸の張り替えや修理はしてくれますか？
- はい、対応させていただきます。ただし戸車などの修理は対応できかねます。
- 作業が複数回に分かれる場合、追加料金はかかりますか？
- 再訪問であっても、60分以内の基本作業料・出張料はかかりません。
- どんなサービスが利用できますか？
- お家の清掃やお片付け、宅配による衣類のクリーニングをご利用いただけます。
- 優待メニューとは何ですか？
- お家の清掃やお片付け、宅配による衣類のクリーニングサービスを優待価格でご利用いただけるサービスです。
- サービスの申し込みはどのような手続きが必要ですか？
- お電話による申し込みが必要となります。
- どんなクリーニングができますか？（サービス範囲）
- エアコン、キッチン、浴室など宅内の清掃に限らせていただきます。
- どんな業者が来ますか？
- HITOWAライフパートナー社、カジタク社、または当社指定業者を手配させていただきます。
- 作業車両の駐車スペースがない場合でも申し込みは可能ですか？
- はい、近隣の駐車場を使わせていただきます。
- サービスの申し込みは契約者でなくてもできますか？
- いいえ、契約者ご本人様に限定させていただきます。
- サービスは一度に複数箇所の申し込みは可能ですか？
- はい、可能です。ただし箇所ごとにそれぞれお申し込みいただく必要があり、すべての作業を同一日に実施できない場合がございます。
- サービスの日時指定・予約はできますか？
- はい、可能ですが、状況により訪問日を調整させていただく場合があります。
- サービスは国外でも使えますか？
- いいえ、使えません。国内のご契約先住所に限らせていただきます。
- サービスの作業料金はいくらかかりますか？
- 専用WEBサイト（https://www.yukoyuko-club.com）各サービスページの料金表をご確認ください。
- サービスの作業料金の支払い手段は何がありますか？
- ご請求書によりお支払いいただきます。
- 作業当日に他のサービスを追加で注文することはできますか？
- いいえ、できません。お手数ですが、再度お申し込みいただく必要がございます。
- 作業前にお見積もりは出ますか？
- いいえ、専用WEBサイト（https://www.yukoyuko-club.com）料金表のとおりでございます。
- 作業終了時に明細はもらえますか？
- いいえ、お渡ししておりません。
- 申込後のキャンセルの場合に、キャンセル料金は発生しますか？
- はい、前日や当日にキャンセルされた場合は、所定のキャンセル料金が発生いたします。詳細は専用WEBサイト（https://www.yukoyuko-club.com）料金表をご確認ください。
- サービス利用料はいつ請求されますか？
- サービスご利用日（作業完了日）の翌月末日までに請求書をお送りいたします。
- 業者は依頼後どれくらいの日時で来てくれますか？
- 通常、4営業日～5営業日ほどで訪問可能ですが、繁忙期など混みあっている場合は、それ以上の日数お待ち頂くことがございます。
- 領収書の発行は可能ですか？
- いいえ、できません。
- メールでの依頼はできますか？
- いいえ、できません。
- ペットを飼っていても利用できますか？
- はい、ご利用いただけます。
- サービスはどこの住所でも可能ですか？（登録住所以外でも訪問可能ですか？）
- いいえ、ご契約先住所に限定させていただきます。
- サービスは立ち会いなしでも対応していただけますか？
- いいえ、必ずお立ち合いをお願いいたします。立ち合いなしの作業はできかねます。
- 複数のハウスクリーニングを依頼した際のセット割引はありますか？
- いいえ、ありません。ただし同じメニューのオプションのセット割引はございます。
- 定期的にサービス利用することは可能ですか？（利用回数の予約）
- いいえ、定期サービスは行っておりません。その都度、お申し込みください。
- どんなエアコンでもクリーニング可能ですか？（製造年数など）
- 製造年数が長いものや機種、設置状況によってはお断りさせていただく場合があります。
- 天井埋め込み式エアコンのクリーニングは対応可能ですか？
- はい、可能です。ただし一般家庭用のものに限定させていただきます。※業務用も可能ですが、ご契約先住所の居住部分のみの対応となります。
- サービスの流れを教えてください。
- まずは訪問日程の調整連絡をさせて頂きます。そして作業訪問の当日は、汚れないようにエアコン本体まわりをシートで覆い、専用の工具を使い洗浄液を本体内部へ噴射致します。最後に汚れた廃液を持ち帰らせて頂き作業完了となります。
- オプションは対応可能ですか？
- はい、対応可能です。
- オプションのオールチタンACコートだけやってもらえますか？
- いいえ、できません。
- 1年のうち、いつやるのが効果的ですか？
- 暑くなる前の春先や、寒くなる前の秋頃が効果的です。
- どの時期が混み合いますか？
- 暑くなり始める初夏や、寒くなり始める秋の終わり、年末大掃除シーズンは非常に混み合います。
- 家事代行サービスは何をしてくれますか？（サービス範囲）
- 宅内の掃除、お片付け、食事の支度、ゴミ出しなど簡易的な作業に限らせていただきます。
- 時間の延長は可能ですか？（可能な場合、何時間単位ですか？）
- はい、可能です。30分ごとに延長できます。
- サービスの流れを教えてください。
- 訪問日程調整のご連絡をさせていただきます。作業当日は、時間内にご要望いただいた作業を実施させていただきます。
- サービスはどこの住所でも可能ですか？（登録住所以外でも訪問可能ですか？）
- いいえ、ご契約先住所に限らせていただきます。
- サービスは留守中でも対応可能ですか？
- いいえ、必ずお立ち合いをお願いいたします。立ち合いなしの作業はできかねます。
- カギを家のそばに置いておくので、留守中でも作業をしてくれますか？
- いいえ、必ずお立ち合いをお願いいたします。立ち合いなしの作業はできかねます。
- 皿洗いや台所まわりの拭き掃除はどの範囲までしてくれますか？
- 清掃作業の範囲は状況により異なりますので、お見積りの際に都度範囲を協議させて頂きます。
- ゴミの片付けはどのような大きさまでしてくれますか？
- 片付け作業の範囲は状況により異なりますので、お見積りの際に都度範囲を協議させて頂きます。
- 発生したゴミは持ち帰ってくれますか？
- いいえ、できません。ゴミや不用品はお引き取りできかねます。
- 掃除道具などは準備しておく必要がありますか？
- はい、お客様にてご用意をお願いいたします。
- 食事の支度もしてくれますか？
- はい、料理の下ごしらえまで行います。ただ状況によっては対応できない場合があります。
- 宅配クリーニングサービスは何をしてくれますか？（サービス範囲）
- 普段着からフォーマルな衣装まで幅広く対応します。ただ衣類によってはお断りさせていただく場合があります。
- 保管サービスは付帯されていますか？
- はい、付帯されています。
- いつまで保管してくれますか？早く返してくれますか？
- 専用工場に到着してから、最大9カ月間保管可能です。保管サービスをご利用されない場合は、専用バッグに梱包されている用紙に「即納（1カ月以内を目安）」とご記載いただきますと、到着から2～3週間後にご返却いたします。途中で返却をご希望の場合は、○月（上旬／中旬／下旬）と記載いただくか、お申し出いただければ2～3週間後にご返却いたします。
- サービスの流れを教えてください。
- お客様のご自宅に専用バッグをお送りし、洗濯したい衣類を送り返していただき、長期間お預かりするサービスです。専用バッグの発送や受け取りの際に、専用工場より原則としてお電話することはありません。万が一、不都合な点が発生しましたらお電話させていただきます。
- バッグはどれくらいで届きますか？どういった方法で届けられますか？
- ご依頼をいただいてから1週間程度でのお届けとなりますが、状況によりお時間をいただく場合がございます。配送業者は佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便（ゆうパック）のいずれかがお届けにあがります。
- サービスはどこの住所でも可能ですか？（登録住所以外でも訪問可能ですか？）
- いいえ、ご契約先住所に限定させていただきます。
- 返却先を別の住所にすることは可能ですか？
- いいえ、ご契約先住所に限定させていただきます。
- 追加料金が発生することはありますか？その場合はいくらかかりますか？
- 衣類の汚れの状態や、追加したい内容により異なります。オプションはありません。衣類（7点／11点／15点）、羽毛布団（2点）の基本メニューにそれぞれ「保管」が含まれています。
- 革のジャケットはクリーニングしてくれますか？
- いいえ、対応していません。皮革、毛皮、合成皮革、着物、和服類、肌着、下着類、帽子、ドレスなど輸送中に型崩れが危惧されるもの、乾いていない衣類（輸送中にカビ、においが付く恐れがあるため）、急なご入り用を必要とする衣類（礼服、制服など）、その他サービス提供会社社がクリーニング不可能と判断したものは対応していません。
- 点数はどのように数えればよいですか？
フードの付いたパーカーは付けたままクリーニングしてくれますか？
- 1着1点と数えてください。スーツは上下セットで1着、シャツは2枚で1着とカウントします。ライナーとフードは、衣類に付けたままお預けいただければ点数に入れずにクリーニングいたします。 取り外せるファーやベルトは、取り扱い対象外です。 必ず外したうえでお預けいただきますようお願いします。
- 専用バッグはどれぐらいの大きさですか？
- 衣類は、横幅：高さ：奥行＝59：43：35（cm）
布団は、横幅：高さ：奥行＝70：20：65（cm）です。
- 専用バッグを発送した後にキャンセルできますか？
- 専用工場より専用バッグを発送させていただいた時点で作業費用が発生します。バッグ発送後のキャンセルは不可となり、作業料金が全額発生しますのでご注意ください。バッグ発送前のキャンセルは可能ですが、バッグをご返却いただく必要があります。その際の送料はお客様ご負担とさせていただきます。バッグをご返却いただけない場合は作業料金が全額発生いたします。
- 専用バッグはいつまで使えますか？（有効期限はありますか？）
- 専用バッグが届いてから6カ月以内にキャンセルのご連絡をいただいた場合は、専用バックの返送料金をご負担いただきます。6カ月経過後のキャンセルについては作業料金を全額ご請求させていただきます。
- ジャパンベストレスキューシステム株式会社とは何の会社ですか？
- 「ゆこゆこ生活サポート倶楽部」を運営している生活関連事業を行う会社です。
- ゆこゆこホールディングス株式会社とジャパンベストレスキューシステム株式会社はどんな関係ですか？
- 「ゆこゆこ生活サポート倶楽部」の運営やプロモーションを効果的に行うため、パートナー企業として提携しています。
- 会員情報はどのような取り扱いをされているのですか？
- セキュリティー強化された事業所やシステムサーバーで、お客様の個人情報を厳重に管理させていただいておりますのでご安心ください。
- サービス退会後の個人情報はどのように取り扱われているのですか？
- 退会後もお支払いに関するご連絡をメールまたはお電話にてさせていただく場合があるため、一定期間は保管させていただきます。
